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服务指南

周南中学《首问事项登记制度》

作者:    来源:    发布时间:2015年10月09日 点击数:

         一、为保证阳光服务中心各项服务项目按时办结,特制定首问事项登记制度。

    二、当阳光服务中心工作人员不能解决群众的咨询和诉求时,将按规定与相关处室或部门进行衔接,第一个接这个电话或接受这件事的人就是首问责任人,首问责任人必须将交办工作妥善处置好,直到办结回复为止。  

    三、首问责任人对待来访或办事的群众要热情、耐心。

       四、首问责任人对阳光服务中心人员引领来的来访者,要笑脸相迎,热情接待,事情要限时办理,不得推诿扯皮,并做到:对职责范围内的事情抓紧办,紧急事情立即办,复杂事情协调办,份外事情协助办,对不能办理的事项要说明理由,解释清楚,事情办结后,要告知阳光服务中心并认真做好登记工作。

       五、首问责任人对来访者态度恶劣,不予理睬的,不履行责任,导致事件办理延误的,将按阳光服务中心的考核细则进行从严处理。

     

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