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天创物业周南中学项目部“优质服务月”活动策划方案

作者:    来源:天创物业周南中学项目部    发布时间:2017年05月09日 点击数:

                     目      录

     

    第一章:活动概况……………………………………………3

    活动背景…………………………………………………… …3

    活动目的……………………………………………………… …3

    活动主题……………………………………………………… …3

    活动开展时间………………………………………………… …3

    活动组织机构………………………………………………… …3

    第二章:活动策划……………………………………………4

    第一阶段……………………………………………………… …4

    第二阶段……………………………………………………… …4

    第三阶段……………………………………………………… …7

    第三章:活动经费预算………………………………………7

     

    附录:各项活动具体方案

    第一章:活动概况

    一、活动背景

    项目部为了响应公司号召,大力推进物业高标准服务各项工作,以先进的服务理念武装员工,严格落实好“十项标准”,全方位提高服务水平,完善综合管理能力。同时以崭新的服务形象奉献甲方单位,努力打造出优秀的物业服务品牌,让广大师生感受到我们是一支优质、快捷、能提供全方位服务的团队。

    二、活动目的

    根据周南中学特点,通过开展一系列的优质服务活动,提高项目部广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识,增强细节意识和成本意识,达到加强员工凝聚力、执行力和创新力的目的,全面推进项目2017年目标管理,提高广大师生对物业服务的满意度,营造出物业、学校是一家的和谐氛围。在今后服务师生道路上向前迈出了坚实的一步。

    三、活动主题

       精诚服务、永不止步”

    四、活动举办时间

    活动时间:2017年5月1日-2017年5月31日

    五、成立活动组织机构

        1、成立活动小组

    组  长:李海波(负责整体协调和指导)

    副组长:张涛 (负责整体活动的策划,活动组织及开展)

    组  员:周南中学项目部全体员工

    2、明确相关职责和分工,确保活动的意义,有效实施与落实。

    第二章:活动策划

     

    整个活动过程分为三个阶段完成:

    一阶段:准备阶段

    二阶段:组织实施

    三阶段:活动总结

     

    第一阶段:准备阶段

    一、制订活动策划方案

     1、于4月25日前完成并提交“天创物业周南中学项目2017年度优质服务月活动方案”至公司中心办公室。

     2、于4月28日前完成向甲方校领导、各分管部门优质服务月活动方案的汇报,争取取得甲方单位的支持。

    二、做好宣传动员以及活动启动工作

    1、于4月30日前召开天创物业周南项目各部门员工关于公司2017年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,了解优质服务月的目的和意义。

       2、于5月1日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

       3、5月1日前完成“优质服务月”宣传横幅、写真的设计,5月3日前完成完成宣传工作。

    第二阶段:组织实施

    一、从5月1日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,按照公司统一要求,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、材料控制情况、表扬、投诉、个人技能等8个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人评比。

    优质服务活动月员工综合评比记分表

     
     
     

    姓名

    个人业务水平(50分)

    金点子

    (15分)

    材料控制(10分)

    活动参与表现(10分)

    其它(日常表现)(15分)

    技能获奖(一等:10分、二等:6分、三等:3分)

    甲方表扬(10分)

    甲方投诉(扣10分)

    总分

     
     

    甲 

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    乙 

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    说明:前5项为基本分(100分)

     

     

     

     

     

     

    二、5月1日至5月31日前完成“标准化楼宇建设”组织开展好相关准备、实施、验收等工作。

    三、在活动月期间深化5S定点管理,运用、推广到一线工作中去。

    四、开展以“美化校园,预防疾病”为主题的系列活动,5月4日前完成“灭四害”活动,将对各办公室熏艾叶,学生公寓消毒活动

    五、5月6日完成“维修四项免费服务”活动此项活动将为期一天,视效果决定是否延长服务时间,此活动由维修部和安保部联合完成。

    六、5月8日前组织保洁员工为学校相关部门、年级组办公室进行一次义务打扫活动,此项活动将为期2天时间。

    七、5月10日前组织保洁人员完成飞机模型义务清洗活动。

    八、5月20日前开展“以棋会友”活动,完成与生活园业主、师生之间象棋比赛,进一步增进物业与业主之间的距离。

    九、5月20前日联合校食堂开展“拔河比赛”,目的在于通过活动的开展与校食堂加强相互协作,提升员工团队意识及集体荣誉感,届时将邀请校级领导与相关部门领导出席并担任裁判

    十、5月23日前在绿化部内完成一次绿化知识讲座并组织开展部门技能PK赛,届时将聘请公司绿化主管来校对绿化员工进行培训,并担任PK赛评委。优胜者将作为优秀评比的重要依据。

    十一、5月25日前完成项目安保与开福区检察院项目保安的一次队列PK赛,同时完成好参评公司保安评比赛的录制工作,届时将邀请学校相关领导现场进行评比、指导此项活动将为期半天,主要目的是提高安保人员专业技能和互帮互助,提升团队凝聚力。

    十二、会议服务日常工作标准。(此活动公司统一制作课件)

    十三、对保洁员进行节约意识培训,并在优质服务月期间保洁员物品  领用情况进行统计,表现优秀者将作为优秀评比的重要依据。

    十四、员工培训:组织员工进行岗位应知应会知识培训。(公司统一制作课件)

    十五、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动,5月25日前完成以“以心交心、亲情式管理”为主题的员工经验交流座谈会,届时将邀请校部门主管领导担任讲师,目的是为了解决员工工作中的困惑,缓解工作压力,增加项目部员工凝聚力和执行力。

    十六、5月27日前组织员工进行安全意识、安全常识、安全案例的专题培训。

    在活动月期间深化5S定点管理,运用、推广到一线工作中去。

    十七、在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成。

    第三阶段: 活动总结

    项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结,并在活动结束后召开总结大会,针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足,及时做好改进工作,对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据,项目也将优质月期间开展的活动汇总形成PPT向公司汇报。

    第三章:活动经费预算

     

    项目

    数量

    单价(元)

    小计(元)

    备注

    横幅

    4条

     

    180

     

    奖品

    30份

     

    900

     

    药物

    各4份

     

    50

    艾叶、84消毒液

    写真

    3幅

     

    240

     

    矿泉水

    3件

     

    120

     

    合计

    1490元

    附:

    1、“灭四害”活动策划

    2、维修四项免费服务活动策划

    3、飞机模型义务清洗活动策划

    4、“以棋会友”活动策划

    5、拔河比赛活动策划

    6、绿化技能培训以及PK活动策划

    7、安保队列、车辆指挥PK活动策划

    8、拔河比赛活动策划

                   

             

    附1

    “灭四害”活动策划

     

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,共建美丽校园,预防疾病传染的特点,项目部组织开展“灭四害”活动,旨在通过活动消灭四害,预防疾病,提升师生健康意识。

     

    一、活动主题

    灭四害、保健康

     

    二、活动目标

    通过开展灭四害活动,既美化了校园环境,同时有效的预防疾病的传播,增强师生对疾病的预防意识,达到加净化校园、预防疾病的目的。

     

    三、活动时间

    5月4日之前

     

    四、活动地点

    周南中学、周南生活园

     

    五、活动内容

    提前2天联合校相关部门下发对此活动的相关通知

     1、成立小组

       参与人员分成A\B\C三个小组(参与人员由项目部门保安、保洁、绿化联合主办)

     2、药品

       艾叶、84消毒液

     3、划分区域

       周南中学教学区、宿舍区、生活园区三个区域

     4、活动时间

       1天时间

     

    六、经费预算

       30元左右(艾叶、84消毒液)

     

    七、活动总结

       对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    附2

    维修四项免费服务活动策划

     

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展维修四项免费服务活动,旨在通过活动不断提高项目服务质量,提升管理水平,并不断创新,以满足学校及广大业主的服务品质需求。

     

    一、活动主题

        维修四项免费服务与难点咨询(由周南项目维修部、安保部联合主办)

    二、活动目的

        能更好的为广大师生提供服务与方便,解决老师工作与生活中遇到的一些维修问题,解答一些日常难题。

    三、活动时间

        5月6号之前完成

    四、活动地点

        生活园门岗

    五、活动内容

      1、活动准备工作

    在生活园门口设立咨询点

      2、宣传阶段

    准备好写真与横幅,在咨询点设立板报

      3、活动内容

       ⑴维修人员在咨询点解答相关问题

       ⑵四项免费服务内容:①、换插座、开关

                  ②、水龙头

                  ③、更换日光灯管、灯泡

                  ④、小家电维修

       ⑶保安人员解答相关安全问题

       ⑷服务与咨询时间

       上午8点半~11点

       下午2点半~5点

    六、经费预算

        50元左右(宣传资料、饮用水)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

    附3

    飞机模型义务清洗活动策划

     

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合学校的特点和实际,特开展飞机模型义务清洗活动,旨在通过活动培养人员团队协作意识,为师生提供一个好的学习、生活环境

     

    一、活动主题

    飞机模型义务清洗活动

    二、活动目的

        能更好的为美化校园环境

    三、活动时间

        5月11号之前完成

    四、活动地点

        体育馆飞机模型场地

    五、活动内容

      1、活动准备工作准备

       人员配置、清洗物品及工具

      2、宣传阶段

       准备好写真与横幅,在开始前宣布要求

      3、活动时间

       下午3点~5点

    六、经费预算

       50元左右(宣传资料、饮用水)

    七、活动总结

     对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    附4

    以棋会友活动策划

     

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展以棋会友活动,旨在通过下象棋活动增强物业与业主距离,提升管理水平,以满足广大业主的服务品质需求。

    一、活动主题

    以棋会友

    二、活动目标

    为更好的服务业主,强化精细化服务,促进物业服务质量全面有效提升,构建物业与生活园业主和谐互信的友好融洽关系。

    三、活动时间

      5月13号之前完成

    四、活动地点

        周南生活园

    五、活动内容

    1、报名参赛

     5月11日启动实名制报名参赛

    2、比赛细则

     两两分组对决

     实行淘汰制

        3、比赛时间

         1天

    4、评分

     以对弈形式其淘汰率为重要依据

    5、奖项设置

     第一名1人

     第二名1人

     参与奖18人左右

    六、经费预算

       130元左右(宣传资料、饮用水、奖品)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    附5

    拔河比赛活动策划

     

        为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合学校后勤工作特点和实际,特开展拔河比赛活动,旨在通过拉近后勤部门之间距离,相互协作,提升员工团队意识及集体荣誉感。

    一、活动主题

    拔河比赛

    二、活动目标

    为更好的服务学校师生,促进校后勤部门相互协作能力,提升全面化服务质量,构建与项目和谐互信的友好融洽关系。

    三、活动时间

    5月16号之前完成

    四、活动地点

        周南前广场

    五、活动内容

    1、报名参赛

     5月10日启动实名制报名参赛

    2、比赛细则

     ①共2组,每组10人

     ②男女搭配实行淘汰制(男5人、女5人)

        3、比赛时间

         4小时左右

    4、评分

     以对弈形式其淘汰率为重要依据。

    5、奖项设置

     第一名1组

     参与奖23人左右

    六、经费预算

      200元左右(宣传资料、饮用水、奖品)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    附6

    绿化技能PK活动策划

     

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展绿化技能PK活动,旨在通过活动不断提高项目服务质量,提升管理水平,以满足学校及广大师生不断提高的服务品质需求。

     

    一、活动主题

        绿化技能PK

    二、活动目的

        增加团队竞争力,提升绿化团队专业技能方面。

    三、活动时间

        5月18号之前完成

    四、活动地点

        周南中学

    五、活动内容

    培训内容:

      1、熟悉园林机械的分类(现场考评)。                 

      2、熟悉机械操作流程及注意事项(现场考评)。

      3、绿化修剪技能训练

    PK流程:

      1、将各个绿化员分配到大体相同的各个绿化带。

      2、在规定时间内(三个小时)将绿化带进行修剪、造型。

      3、就效率、质量、造型等方面进行评分。

      4、评分优胜者将代表项目参加公司组织的评比活动,并将作为优质月活动先进评比的重要依据。

    六、活动总结

        对此次培训活动进行总结并写出报道

     

     

    附7

    安保队列PK活动策划

     

        为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201705号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展与检察院项目部安保队列PK活动,通过活动旨在形成对比,取长补短,以满足学校及广大师生不断提高的服务品质需求。

    一、活动主题

    安保队列PK活动

    二、活动目的

        通过活动,不仅提高了安保人员执勤形象及应急应变能力,也加强了队伍业务技能与专业素质。增加了团队凝聚力与竞争力,确实做到更好地服务客户,提升公司的对外形象。

    三、活动时间

    5月24号前完成

    四、活动地点

    前坪广场

    五、活动内容

    1、集合

    各项目安保人员于下午两点到活动地点集合

    2、活动内容

     ⑴项目各派5人参加评比

     ⑵按顺序队列、车辆指挥逐一展示。

     ⑶考验队员动作及整体化

     ⑷穿戴整齐,上下场有序

    六、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

     

     

     

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