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保利天创物业周南中学项目部“优质服务月”活动策划方案

作者:    来源:    发布时间:2019年05月08日 点击数:

    保利天创物业周南中学项目部“优质服务月”活动策划方案

    第一章:活动概况……………………………………………3

    活动背景…………………………………………………………… …3

    活动目的…………………………………………………………… …3

    活动主题…………………………………………………………… …3

    活动开展时间……………………………………………………… …3

    活动组织机构……………………………………………………… …3

    第二章:活动策划……………………………………………4

    第一阶段…………………………………………………………… …4

    第二阶段…………………………………………………………… …5

    第三阶段…………………………………………………………… …7

    第三章:活动经费预算………………………………………7

    附录:各项活动具体方案

    第一章:活动概况

    一、活动背景

    项目部为了响应公司号召,大力推进物业高标准服务各项工作,以先进的服务理念武装员工,严格落实好“标准化管理年二”,全方位提高服务水平,完善综合管理能力。同时以崭新的服务形象奉献甲方单位,努力打造出优秀的物业服务品牌,让广大师生感受到我们是一支优质、快捷、能提供全方位服务的团队。

    二、活动目的

    根据周南中学特点,通过开展一系列的优质服务活动,提高项目部广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识,增强细节意识和成本意识,达到加强员工凝聚力、执行力和创新力的目的,全面推进项目2019年目标管理,提高广大师生对物业服务的满意度,营造出物业、学校是一家的和谐氛围。在今后服务师生道路上向前迈出了坚实的一步。

    三、活动主题

    “精诚服务、永不止步”

    四、活动开展时间

    活动时间:2019年5月1日-2019年5月31日

    五、活动组织机构

    1、成立活动小组

    组 长:张涛(负责整体协调和指导)

    副组长:朱卫国、黄文革、钟爱君 、唐孝东(负责整体活动的策划,活动组织及开展)

    组 员:周南中学项目部全体员工

    2、明确相关职责和分工,确保活动的意义,有效实施与落实。

    第二章:活动策划

    整个活动过程分为三个阶段完成:

    一阶段:准备阶段

    二阶段:组织实施

    三阶段:活动总结

    第一阶段:准备阶段

    一、制订活动策划方案

    1、于5月1日前完成并提交“天创物业周南中学项目2019年度优质服务月活动方案”至公司中心办公室。

    2、于5月5日前完成向甲方校领导、各分管部门优质服务月活动方案的汇报,争取取得甲方单位的支持。

    二、做好宣传动员以及活动启动工作

    1、于4月30日前召开天创物业周南项目各部门员工关于公司2019年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,了解优质服务月的目的和意义。

    2、5月1日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

    3、5月1日前完成“优质服务月”宣传横幅、写真的设计,5月5日前完成完成宣传工作。

    第二阶段:组织实施

    一、从5月1日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,按照公司统一要求,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、材料控制情况、表扬、投诉、个人技能等8个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人评比。

    优质服务活动月员工综合评比记分表  
     
     
    姓名 个人业务水平(50分) 金点子 (15分) 材料控制(10分) 活动参与表现(10分) 其它(日常表现)(15分) 技能获奖(一等:10分、二等:6分、三等:3分) 甲方表扬(10分) 甲方投诉(扣10分) 总分  
     
    甲                     
    乙                     
                       
                       
    说明:前5项为基本分(100分)            

    二、5月1日至5月31日前完成“标准化管理年二”十五项标准之仪容仪表标准化,组织开展好相关准备、实施、落实等工作。

    三、贯穿五月开展部门人员技能培训,根据部门的职责、区域进行有针对性的专业知识培训,并现场进行演练,确保人人能熟练掌握专业技能。

    四、项目出一期宣传板报,以图文并茂的形式展示,内容包含:安全宣传、爱护环境宣传、节能降耗宣传。

    五、开展以“美化校园,预防疾病”为主题的系列活动,5月6日前完成“灭四害”活动,将对各办公室熏艾叶,学生公寓消毒活动。

    六、5月8日完成“维修免费服务”活动,此项活动将在周南生活园小区举行,为期一天,视效果决定是否延长服务时间。

    七、在项目开展活动期间对生活园业主进行建档、建制、建立VIP客户,将上门为其解决日常维修事宜,今后将每月为VIP客户免费上门维修一次。拉近与业主距离,更好为业主服务。

    八、5月10日前组织保洁员工为学校相关部门、年级组办公室进行一次义务打扫活动,此项活动将为期2天时间。

    九、5月12日前开展“好老师好妈妈”为主题的爱心义务縫补,以细心、贴心的服务架起爱心的桥梁,更加拉近宿管老师和学生的距离。

    十、5月14日前组织保洁人员完成飞机义务清洗活动。

    十一、联合校医务室对项目部员工及校生活部学生进行一次“急救知识”培训,降低意外事故的发生,共同学习,共同进步。

    十二、5月16日前联合校团委组织开展“爱绿护绿”活动:组织学生一起开拔杂草、清理白色垃圾的活动,培养同学们在今后的学习生活中自觉爱护环境,不随意践踏草坪、采摘花草。

    十三、5月21前日联合校后勤部门开展“羽毛球比赛”,目的在于通过活动的开展与校后勤部门加强相互协作,提升员工团队意识及集体荣誉感,届时将邀请校级领导与相关部门领导出席并担任裁判。

    十四、5月24日前完成项目安保一次队列PK赛,两两一组,同时完成好参评公司保安评比赛的录制工作,届时将邀请学校相关领导现场进行评比、指导。此项活动将为期半天,主要目的是提高安保人员专业技能和互帮互助,提升团队凝聚力。

    十五、对保洁员进行节约意识培训,并在优质服务月期间保洁员物品 领用情况进行统计,表现优秀者将作为优秀评比的重要依据。

    十六、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动,5月26日前完成以“优化服务,提升品质”为主题的交流座谈会,目的是为了让师生更好的了解物业工作性质,听取建议、意见。在以后工作中更好的为师生服务。届时将邀请校部门主管领导与师生代表参与。

    十七、5月25日前组织员工进行安全意识、安全常识、安全案例的专题培训。

    十八、开展一次对生活园小区入户门牛皮鲜清理活动,活动结束后进行专项总结,将对活动前后的照片和落实过程以图文并茂的形式在小区进行张贴公示。

    十九、在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成。

    第三阶段: 活动总结

    项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结,并在活动结束后召开总结大会,针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足,及时做好改进工作,对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据,项目也将优质月期间开展的活动汇总形成PPT向公司汇报。

    第三章:活动经费预算

    项目 数量 单价(元) 小计(元) 备注
    横幅 4条   60  
    奖品 30份   150  
    药物 各4份   70 艾叶、84消毒液
    写真 3幅   60  
    矿泉水 3件   60  
    合计 400元

    附:

    1、“灭四害”活动策划

    2、维修免费服务活动策划

    3、义务缝补活动策划

    4、飞机义务清洗活动策划

    5、绿化器材PK活动策划

    6、羽毛球比赛活动策划

    7、安保队列PK活动策划

                                                                 周南中学项目部 2019年4月30

     

    【附1】  “灭四害”活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,共建美丽校园,预防疾病传染的特点,项目部组织开展“灭四害”活动,旨在通过活动消灭四害,预防疾病,提升师生健康意识。

    一、活动主题

    灭四害、保健康

    二、活动目标

    通过开展灭四害活动,既美化了校园环境,同时有效的预防疾病的传播,增强师生对疾病的预防意识,达到加净化校园、预防疾病的目的。

    三、活动时间

    5月6日之前

    四、活动地点

    周南中学、周南生活园

    五、活动内容

    提前2天联合校相关部门下发对此活动的相关通知

    1、成立小组

    参与人员分成A\B\C三个小组(参与人员由项目部门保安、保洁、绿化联合主办)

    2、药品

    艾叶、84消毒液

    3、划分区域

    周南中学教学区、宿舍区、生活园区三个区域

    4、活动时间

    1天时间

    六、经费预算

    80元左右(艾叶、84消毒液)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附2】 维修免费服务活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展维修四项免费服务活动,旨在通过活动不断提高项目服务质量,提升管理水平,并不断创新,以满足学校及广大业主的服务品质需求。

    一、活动主题

    维修四项免费服务与难点咨询(由周南项目维修部、安保部联合主办)

    二、活动目的

    能更好的为广大师生提供服务与方便,解决老师工作与生活中遇到的一些维修问题,解答一些日常难题。

    三、活动时间

    5月8号之前完成

    四、活动地点

    生活园门岗

    五、活动内容

    1、活动准备工作

    在生活园门口设立咨询点活动期间项目部将联合校后勤部门评选生活园VIP客户,活动期间将上门为VIP客户解决日常维修事宜,形成竞争,拉近与业主距离,更好为业主服务。

    2、宣传阶段

    准备好横幅,在咨询点设立板报,

    3、活动内容

    ⑴维修人员在咨询点解答相关问题

    ⑵四项免费服务内容:①、换插座、开关

    ②、水龙头

    ③、更换日光灯管、灯泡

    ④、小家电维修

    ⑶保安人员解答相关安全问题

    ⑷服务与咨询时间

    上午8点半~11点

    下午2点半~5点

    六、经费预算

    50元左右(宣传资料、饮用水)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附3】 义务缝补活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“爱心缝补”的活动主题,旨在通过此项活动拉近宿管老师老与学生距离,展现公司优质化贴心服务。

    一、活动主题

    义务缝补

    二、活动目标

    为更好的服务学校师生,将爱心传递,提升全面化服务质量,构建与师生和谐互信的友好融洽关系。

    三、活动时间

    5月12号之前完成

    四、活动地点

    周南中学宿舍区

    五、活动内容

    1、活动准备工作

    在宿舍二栋与三栋中间门口设立报名点,学生自行登记好需缝补的衣物,由宿管老师组成小组进行缝补。

    2、宣传阶段

    前一周在学校各平台进行宣传,活动当天在咨询点设立横幅

    3、活动内容

    ⑴学生自行进行登记

    ⑵宿管老师进行缝补:

    ⑶当日缝补好的由学生自行进行领取

    ⑷服务与咨询时间

    中午11点半~14点

    下午17点半~18点半

    六、经费预算

    50元左右(缝补用品、饮用水)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附4】 飞机义务清洗活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合学校的特点和实际,特开展飞机义务清洗活动,旨在通过活动培养人员团队协作意识,为师生提供一个好的学习、生活环境。

    一、活动主题

    飞机义务清洗活动

    二、活动目的

    能更好的为美化校园环境

    三、活动时间

    5月14号之前完成

    四、活动地点

    体育馆飞机模型场地

    五、活动内容

    1、活动准备工作准备

    人员配置、清洗物品及工具

    2、宣传阶段

    准备好写真与横幅,在开始前宣布要求

    3、活动时间

    下午3点~5点

    六、经费预算

    50元左右(宣传资料、饮用水)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附5】 绿化器材PK活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展绿化器材保养PK活动,旨在通过活动不断提高项目服务质量,提升管理水平,以满足学校及广大师生不断提高的服务品质需求。

    一、活动主题

    绿化器材保养PK

    二、活动目的

    增加团队竞争力,提升绿化团队专业技能方面。

    三、活动时间

    5月18号之前完成

    四、活动地点

    周南中学

    五、活动内容

    培训内容:

    1、熟悉园林机械的分类(现场考评)。

    2、熟悉机械操作流程及保养注意事项(现场考评)。

    PK流程:

    1、将各个相同的器材分配到人员手中。

    2、在规定时间内(一个小时)将绿化器材保养到位。

    3、就效率、质量、方法等方面进行评分。

    4、评分优胜者将代表项目参加公司组织的培训活动,并将作为优质月活动先进评比的重要依据。

    六、经费预算

    40元左右(饮用水、奖品)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附6】 羽毛球比赛活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展羽毛球比赛活动,旨在通过羽毛球比赛活动拉近校后勤部门的距离,旨在通过拉近后勤部门之间距离,相互协作,提升员工团队意识及集体荣誉感。

    一、活动主题

    二、活动目标

    增加后勤部门相互协作能力更好的服务学校师生,提升全面化服务质量,构建与项目和谐互信的友好融洽关系。

    三、活动时间

    5月21号之前完成

    四、活动地点

    周南体育馆羽毛球场

    五、活动内容

    1、报名参赛

    5月15日启动实名制报名参赛

    2、比赛细则

    两两分组对决

    实行淘汰制

    3、比赛时间

    1天

    4、评分

    以对打形式其淘汰率为重要依据

    5、奖项设置

    第一名1人

    第二名1人

    参与奖18人左右

    六、经费预算

    130元左右(宣传资料、饮用水、奖品)

    七、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

     

    【附7】 安保队列PK活动策划

    为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司201906号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和实际,特开展安保队列PK活动,通过活动旨在形成对比,取长补短,以满足学校及广大师生不断提高的服务品质需求。

    一、活动主题

    安保队列PK活动

    二、活动目的

    通过活动,不仅提高了安保人员执勤形象及应急应变能力,加强队伍业务技能与专业素质。增加了团队凝聚力与竞争力,确实做到更好地服务客户,提升公司的对外形象。

    三、活动时间

    5月24号前完成

    四、活动地点

    前坪广场

    五、活动内容

    1、集合

    安保人员于下午两点到活动地点集合

    2、活动内容

    ⑴保安人员现场抽签,两两分组参加评比

    ⑵按顺序进行队列逐一展示。

    ⑶考验队员动作及整体化

    ⑷穿戴整齐,上下场有序

    六、活动总结

    对此次培训活动进行总结并写出报道

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